TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)
Deskripsi
Pelayanan prima menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap sebuah perusahaan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas produk atau jasa saja tidak selalu cukup untuk mempertahankan pelanggan, tetapi juga perlu didukung oleh pengalaman layanan yang positif. Training sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) membantu peserta memahami prinsip-prinsip pelayanan profesional, mulai dari komunikasi yang efektif, empati terhadap kebutuhan pelanggan, hingga kemampuan menangani keluhan secara tepat. Dengan penerapan pelayanan prima yang konsisten, perusahaan dapat membangun citra yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menciptakan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Training sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan kepada peserta dalam memberikan layanan kepada pelanggan secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini mencakup pemahaman mengenai standar pelayanan, teknik komunikasi yang baik, sikap profesional dalam menghadapi pelanggan, serta strategi dalam menangani berbagai situasi pelayanan. Selain pembelajaran praktik, peserta juga dipersiapkan untuk mengikuti uji sertifikasi kompetensi sebagai bukti kemampuan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku.
Pembahasan pada Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep dan prinsip pelayanan prima dalam dunia bisnis
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan
- Mempersiapkan peserta untuk mengikuti uji kompetensi sertifikasi
- Mendukung peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan pelayanan prima ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Pelayanan Prima (Service Excellence).
Skema / Outline Materi
- N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
- N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
- N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
- N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
- N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
- N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi
Sasaran Peserta
Pelatihan service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service atau frontliner perusahaan
- Staf pelayanan pelanggan di berbagai sektor industri
- Staf administrasi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Supervisor atau koordinator layanan pelanggan
- Individu yang ingin meningkatkan kompetensi dalam pelayanan pelanggan
Persyaratan
Untuk mendapatkan Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima, terdapat beberapa syarat yang harus dipenuhi oleh calon peserta. Berikut adalah dokumen-dokumen yang perlu Anda siapkan:
- Fotokopi KTP
- Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku. Ini adalah dokumen identitas utama yang diperlukan untuk verifikasi.
- Fotokopi Ijazah Terakhir
- Lampirkan fotokopi ijazah terakhir Anda. Ini menunjukkan tingkat pendidikan yang telah Anda capai.
- Fotokopi Sertifikat Bimtek Berbasis Kompetensi
- Sertifikat Bimbingan Teknis (Bimtek) yang berbasis kompetensi juga harus disertakan. Sertifikat ini membuktikan bahwa Anda telah mengikuti pelatihan teknis yang relevan.
- Pasfoto 3×4 Latar Belakang Merah (2 Lembar)
- Siapkan dua lembar pasfoto ukuran 3×4 dengan latar belakang merah. Pastikan pasfoto tersebut terbaru dan formal.
- Surat Keterangan Pengalaman Kerja
- Lampirkan salinan surat keterangan pengalaman bekerja di bidang pelayanan prima minimal selama 2 tahun. Surat ini harus dikeluarkan oleh perusahaan tempat Anda bekerja dan menjelaskan detail pengalaman Anda dalam bidang tersebut.
Untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai persyaratan peserta serta dokumen administrasi yang perlu disiapkan, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Instruktur
Training customer service profesional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan prima:
Instruktur yang mengajar Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence)ini adalah instruktur yang berkompeten di service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Sertifikasi SQN Training
- Jadwal pelaksanaan pelatihan dan sertifikasi tersedia secara berkala sepanjang tahun dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta atau instansi.
- Untuk mendapatkan informasi jadwal terdekat serta ketersediaan kuota peserta, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Investasi dan Lokasi Training
- Informasi mengenai investasi pelatihan serta pilihan lokasi penyelenggaraan dapat disesuaikan dengan skema pelaksanaan program (publik training maupun in-house training).
- Untuk mengetahui detail biaya, fasilitas yang diperoleh, serta lokasi pelaksanaan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat Kompetensi BNSP
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah program training pelayanan prima terbaik hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?
A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.
Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya Training Pelayanan Prima (Service Excellence) 2026 diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.