TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE
Deskripsi
Online Customer Service merupakan layanan pelanggan yang dilakukan melalui kanal digital seperti live chat, media sosial, email, dan aplikasi pesan instan. Berdasarkan berbagai studi industri layanan pelanggan, lebih dari 70% konsumen saat ini lebih memilih berinteraksi dengan perusahaan melalui kanal online karena dinilai lebih cepat, fleksibel, dan responsif. Selain itu, riset menunjukkan bahwa respons pelanggan dalam waktu kurang dari 5 menit pada kanal digital dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan hingga lebih dari 60% serta berdampak langsung pada loyalitas dan citra merek perusahaan. Hal ini menjadikan online customer service sebagai salah satu faktor strategis dalam memenangkan persaingan bisnis di era digital.
Training Online Customer Service dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan layanan pelanggan melalui berbagai platform digital. Pelatihan ini menekankan pada kemampuan komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan secara tepat, serta pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan. Melalui pendekatan praktis dan aplikatif, peserta akan memahami standar layanan online yang unggul serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta agar mampu memberikan layanan pelanggan online yang cepat, ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan peran strategis online customer service
- Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam layanan pelanggan digital
- Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan dan komplain pelanggan secara profesional
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menggunakan media digital sebagai sarana layanan pelanggan
- Mendorong peserta untuk membangun citra perusahaan yang positif melalui pelayanan online
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta mampu menjadi garda terdepan perusahaan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan.
Materi
- Memahami Konsep Dasar Pelayanan
- Memahami Aturan-aturan di dalam Pelayanan
- Teknik Komunikasi dan Etika
- Teknik Pelayanan Prima
- Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan
- Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
- Pemahaman tentang Komplain dan Dampak Kegagalan Menangani Complain
- Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
- Teknik Menganalisa Komplain dan Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
- Membangun Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill dalam Menghadapi Komplain
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk individu maupun tim yang terlibat langsung dalam proses pelayanan pelanggan berbasis digital, antara lain:
- Customer Service Online
- Admin Media Sosial
- Frontliner Layanan Digital
- Staff Call Center dan Chat Support
- Supervisor atau Koordinator Layanan Pelanggan
Instruktur
Training Online Customer Service yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan, komunikasi digital, dan pengelolaan pengalaman pelanggan.
Instruktur pelatihan ini merupakan tenaga profesional yang kompeten, berasal dari kalangan akademisi dan praktisi, serta memiliki pengalaman dalam pengelolaan customer service berbasis online, penanganan komplain pelanggan, dan pengembangan standar layanan digital di berbagai industri.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.