TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE (CX) MANAGEMENT
Deskripsi
Pengalaman pelanggan yang positif menjadi faktor utama dalam loyalitas dan pertumbuhan bisnis. Banyak perusahaan kehilangan pelanggan karena layanan yang kurang responsif atau pengalaman yang tidak konsisten. Training Customer Experience (CX) Management ini memberikan pemahaman dan keterampilan praktis untuk merancang, mengelola, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara sistematis agar dapat menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Pelatihan cara meningkatkan loyalitas pelanggan digital ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam merancang dan mengelola pengalaman pelanggan yang unggul. Peserta akan belajar teknik pengelolaan interaksi pelanggan, analisis touchpoint, implementasi strategi CX, serta metode pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Pelatihan yang membahas mengenai manajemen pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep CX
- Mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai touchpoint
- Mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang efektif
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mampu mengukur dan menganalisis pengalaman pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan customer experience management ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi customer experience.
Materi
Modul 1: Dasar-dasar Customer Experience (CX)
-
Pengertian dan cakupan Customer Experience (CX)
-
Perbedaan antara CX, Customer Service, dan Customer Satisfaction
-
Elemen-elemen utama dalam CX
-
Tren dan perkembangan CX di era digital
Modul 2: Memahami Customer Journey (Perjalanan Pelanggan)
-
Tahapan dari Awareness hingga Loyalty dalam perjalanan pelanggan
-
Mengidentifikasi touchpoints dan momen kritis (Moment of Truth)
-
Pemetaan perjalanan pelanggan (Customer Journey Mapping)
-
Mengatasi hambatan dan kendala dalam perjalanan pelanggan
Modul 3: Perancangan Customer Experience (CX Design)
-
Prinsip desain yang berfokus pada pelanggan (Customer-Centric Design)
-
Persona pelanggan: memahami profil dan kebutuhan pelanggan
-
Merancang blueprint pengalaman pelanggan
-
Inovasi layanan berbasis pengalaman pelanggan
Modul 4: Pengukuran dan Evaluasi Customer Experience
-
Indikator Kinerja Utama (KPI) dalam CX
-
Metrik pengukuran: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), dan CSAT (Customer Satisfaction Score)
-
Alat dan teknik survei untuk mengukur CX
-
Analisis wawasan dari umpan balik pelanggan
Modul 5: Strategi Manajemen dan Peningkatan CX
-
Strategi menjaga konsistensi pengalaman di seluruh kanal
-
Kolaborasi lintas fungsi dalam ekosistem CX
-
Pemanfaatan teknologi dan data dalam CX (CRM, AI, Omnichannel)
-
Membangun budaya organisasi yang mendukung CX
Modul 6: Implementasi dan Transformasi CX
-
Menyusun rencana aksi untuk meningkatkan CX
-
Membentuk tim dan tata kelola CX
-
Studi kasus transformasi pengalaman pelanggan
-
Tantangan dan solusi dalam implementasi CEM
Modul 7: Praktik, Simulasi, dan Evaluasi
-
Analisis studi kasus terkait pengalaman pelanggan
-
Latihan pemetaan perjalanan dan desain CX
-
Role play: menangani touchpoint strategis
-
Penyusunan rencana tindakan perbaikan CX untuk individu/tim
Peserta
Training manajemen CX ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Manager
- Marketing Manager
- Supervisor Penjualan
- Staf Pengalaman Pelanggan
- Manajer Operasional
Instruktur
Training strategi pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi customer experience :
Instruktur yang mengajar pelatihan online customer journey mapping terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di manajemen pengalaman pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.