TRAINING IMPROVING CUSTOMER SERVICE THRU TELEPHONE COURTESY
Deskripsi REGULER TRAINING PELATIHAN LAYANAN PELANGGAN TELEPON
Pelatihan ini penting karena memberikan keterampilan dan pemahaman yang diperlukan untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui telepon. Telepon adalah saluran komunikasi yang penting dalam bisnis modern, dan cara layanan pelanggan dihandle melalui telepon dapat memiliki dampak besar pada kepuasan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik-teknik komunikasi yang efektif, etika berbicara di telepon, dan cara mengatasi tantangan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran ini.
“Pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy” adalah kursus yang dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui telepon. Kursus ini akan mencakup berbagai aspek, termasuk teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, penyelesaian masalah, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui telepon. Peserta akan belajar cara menjadi lebih efisien dan berpengaruh dalam pekerjaan mereka di bidang layanan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan layanan pelanggan telepon ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN BERBICARA DI TELEPON
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi secara efektif melalui telepon.
- Memahami etika berbicara di telepon dan kepatuhan terhadap standar layanan pelanggan.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan memberikan solusi yang relevan.
- Mengatasi keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Meningkatkan retensi pelanggan melalui layanan yang berkualitas.
- Meningkatkan citra perusahaan melalui pelayanan pelanggan yang ramah dan komunikasi yang sopan.
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan berbicara di telepon di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy.
Materi Diklat Pelatihan layanan pelanggan telepon Pasti Running
- Etika Berbicara di Telepon.
- Teknik Komunikasi yang Efektif.
- Mengatasi Keluhan Pelanggan.
- Penanganan Tantangan dalam Komunikasi Telepon.
- Identifikasi Kebutuhan Pelanggan.
- Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan.
- Penyelesaian Masalah.
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan.
- Strategi Retensi Pelanggan.
- Evaluasi Kinerja Layanan Pelanggan.
Peserta Pelatihan Etika berbicara di telepon webinar murah
- Customer service representatives.
- Call center agents.
- Sekretaris pribadi.
- Front desk staff.
- Sales and support teams.
Instruktur Training Offline Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy
Training Pelatihan layanan pelanggan telepon yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan berbicara di telepon:
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Training UMKM 2024
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
- Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
- Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
- Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- BALI
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Training UMKM:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Training UMKM
- FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia