Apakah Anda Seorang :
- Apakah anda seorang:
Operator di sebuah perusahaan? - Call Center di sebuah perusahaan?
- Receptionist di sebuah perusahaan?
- Sekretaris di sebuah perusahaan?
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy :
Telephone courtesy adalah panduan dalam bertelepon sesuaian dengan etika bertelepon , bukan hanya operatur telephon saja yang harus mengetyahui telephon cuortesy, karena kehidupan dan pekerjaan kita tidak lepas dari bertelepon.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
- Mengetahui Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
- Mengetahui Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
- Mengetahui Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
- Mengetahui Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
- Mengetahui Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
Berita Baiknya adalah :
Kami menyediakan pelatihan IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
AYO UPGRADE SKILL DI TRAINING UMKM
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality Of Customer Interaction And Telephone Courtesy baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
- Pengertian dari kata “Customer”
- Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
- Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
- Data statistik mengapa Pelanggan lari
- Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
- Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
- Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
- Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
- Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
- Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
- Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
- Tata-cara menggunakn handset
- Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
- Tata-cara menerima telepon
- Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
- Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
- Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
- Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
- Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
- Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
- Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan
Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
JAKARTAHotel Amaris Tendean, JakartaBandungHotel Golden Flower, BandungYogyakartaHotel Dafam Malioboro, YogyakartaBaliHotel Ibis Kuta, Bali
Previous
Next
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23