TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT
Deskripsi
Customer Service Management (CSM) merupakan pendekatan strategis untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan dengan tujuan meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan. Berdasarkan penelitian dari American Customer Satisfaction Index (ACSI, 2023), perusahaan dengan layanan pelanggan yang efektif mengalami peningkatan kepuasan pelanggan hingga 15% dan retensi pelanggan hingga 10%. Pengelolaan layanan pelanggan yang baik mencakup pemahaman kebutuhan pelanggan, penyelesaian masalah secara cepat, serta komunikasi yang proaktif dan personal, sehingga mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesinambungan.
Pelatihan Customer Service Management dirancang untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola layanan pelanggan secara profesional, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mengoptimalkan proses komunikasi dan penyelesaian masalah.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang konsep dan prinsip Customer Service Management.
- Mampu mengelola keluhan dan masalah pelanggan secara efektif dan cepat.
- Mengasah kemampuan komunikasi interpersonal dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang berkualitas.
- Mendorong penerapan strategi Customer Service yang berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menghadirkan layanan pelanggan yang unggul dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Materi
- Lingkup dan pentingnya penanganan pelanggan
- Siapa pelanggan itu?
- Keterampilan membangun hubungan antarpribadi berdasarkan karakter pelanggan
- Identifikasi kebutuhan pelanggan
- Jebakan dalam upaya menjamin kepuasan pelanggan
- Prinsip-prinsip untuk mencapai kepuasan pelanggan
Peserta
Pelatihan ini cocok untuk para profesional dan karyawan yang terlibat langsung maupun tidak langsung dalam pelayanan pelanggan, termasuk tim sales, customer service, dan manajer operasional.
- Customer Service Representative
- Sales dan Account Manager
- Manajer Operasional
- Staf Marketing dan Support
- Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi layanan pelanggan
Instruktur
Pelatihan Customer Service Management yang diselenggarakan akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen layanan pelanggan, komunikasi efektif, dan kepuasan pelanggan.
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan tenaga yang kompeten dalam penerapan strategi Customer Service Management, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi, serta memiliki pengalaman langsung dalam peningkatan kualitas layanan, pengelolaan keluhan pelanggan, dan pengembangan pengalaman pelanggan.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan SQN Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di SQN Training
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia.
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Kemang
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Azrul Laila, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.