TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL CALL CENTER)
Deskripsi REGULER TRAINING PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI TELEPON
Dalam era digital saat ini, layanan pelanggan melalui telepon menjadi salah satu titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggannya. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif, sopan, dan profesional melalui telepon tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan keterampilan komunikasi telepon untuk call center menjadi esensial dalam memastikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Pelatihan “INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY” dirancang khusus untuk memperkuat keterampilan individu dalam memberikan layanan pelanggan melalui telepon. Dengan pendekatan yang komprehensif, pelatihan ini menyediakan alat dan teknik yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang profesional, sopan, dan efisien. Peserta akan dipandu untuk memahami, merespons, dan memenuhi kebutuhan pelanggan, sambil mempertahankan standar tertinggi dalam etika dan keramahan telepon.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan keterampilan komunikasi telepon ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan TRAINING TATAP MUKA ETIKA KOMUNIKASI CALL CENTER
- Mengembangkan kemampuan komunikasi telepon yang efektif.
- Mengajarkan teknik-teknik mendengarkan aktif kepada pelanggan.
- Mempertajam keterampilan dalam menangani keluhan dan masalah.
- Memahamkan pentingnya sopan santun dan etika dalam berkomunikasi melalui telepon.
- Meningkatkan responsivitas dan solusi cepat dalam layanan telepon.
- Memperkuat pemahaman peserta tentang peran krusial call center dalam membangun hubungan dengan pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Etika komunikasi call center di atas, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL CALL CENTER).
Materi Diklat Pelatihan keterampilan komunikasi telepon Pasti Running
- Dasar-dasar Komunikasi Telepon.
- Etika dan Sopan Santun Telepon.
- Teknik Mendengarkan Aktif.
- Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan.
- Teknik Menyampaikan Informasi dengan Jelas.
- Mengatasi Pelanggan yang Sulit atau Marah.
- Manajemen Waktu dalam Panggilan Telepon.
- Membangun Rapport dengan Pelanggan.
- Teknik Penutupan Panggilan yang Efektif.
- Studi Kasus: Situasi Panggilan Nyata dan Solusi.
Peserta Pelatihan Kursus layanan pelanggan telepon webinar murah
- Call center agent.
- Customer service representative.
- Sales representative.
- Technical support representative.
- Telemarketing representative.
Instruktur Training Offline INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL CALL CENTER)
Training Pelatihan keterampilan komunikasi telepon yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Etika komunikasi call center:
Instruktur yang mengajar pelatihan INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL CALL CENTER) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL CALL CENTER), baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Training UMKM 2024
- Batch 1 : 18 – 19 Januari 2024 / 26 – 27 Januari 2024
- Batch 2 : 15 – 16 Februari 2024 / 23 – 24 Februari 2024
- Batch 3 : 8 – 9 Maret 2024 / 23 – 24 Maret 2024
- Batch 4 : 18 – 19 April 2024 / 20 – 21 April 2024
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2024 / 24 – 25 Mei 2024
- Batch 6 : 15 – 16 Juni 2024 / 22 – 23 Juni 2024
- Batch 7 : 18 – 19 Juli 2024 / 26 – 27 Juli 2024
- Batch 8 : 11 – 12 Agustus 2024 / 24 – 25 Agustus 2024
- Batch 9 : 14 – 15 September 2024 / 21 – 22 September 2024
- Batch 10 : 12 – 13 Oktober 2024 / 26 – 27 Oktober 2024
- Batch 11 : 16 – 17 November 2024 / 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 7 – 8 Desember 2024 / 22 – 23 Desember 2024
Tempat Pelaksanaan Pelatihan
- JAKARTA
- BANDUNG
- YOGYAKARTA
- BALI
Note :
Waktu dan tempat pelaksanaan pelatihan bisa kami sesuaikan dengan kebutuhan peserta.
Investasi Pelatihan Lokal Training UMKM:
- Investasi pelatihan selama DUA hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan di Training UMKM
- FREE Airport Pickup Service (Gratis Antar Jemput Hotel/Bandara)
- FREE Akomodasi ke Tempat Pelatihan bagi Peserta
- Module / Hand-out
- FREE Flash disk
- Sertifikat
- FREE Bag or Backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
- FREE Exclusive Souvenir
- Training Room Full AC And Multimedia