Apakah Anda Seorang :
- Supervisor
- Manager
- Divisi SDM
- atau divisi lainnya yang membutuhkan training ini
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Internal Customer Service :
Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada tugas menyediakan produk atau jasa yang pada gilirannya digunakan untuk pelanggan eksternal. Layanan pelanggan internal dapat berkembang hanya dalam lingkungan komunikasi yang baik. Untuk membuat layanan pelanggan internal yang positif, semua departemen bekerja sama secara kooperatif, menyepakati proses dan prosedur, dan
bernegosiasi harapan. Unit bisnis yang saling tergantung memenuhi kebutuhan satu sama lain, bekerja secara produktif bersama-sama untuk memenuhi tujuan bersama, dan memberikan produk berkualitas tinggi dan pelayanan kepada pelanggan eksternal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai internal customer service serta mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan strategis perusahaan.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
- Memahami konsep internal customer service;
- Mampu melayani pelanggan internal dengan baik;
- Mampu memahami mengenai hubungan keterkaitan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal.
Berita Baiknya adalah :
Kami menyediakan pelatihan INTERNAL CUSTOMER SERVICE, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
AYO UPGRADE SKILL DI TRAINING UMKM
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar pelatihan Internal Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Internal Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Konsep internal customer service
- Kualitas layanan pelanggan internal
- Kesalahan internal customer care
- Cara meningkatkan kualitas internal customer care
- Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
- Studi Kasus dan Diskusi
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan
Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
JAKARTAHotel Amaris Tendean, JakartaBandungHotel Golden Flower, BandungYogyakartaHotel Dafam Malioboro, YogyakartaBaliHotel Ibis Kuta, Bali
Previous
Next
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23