Apakah Anda Seorang :
- Staff disebuah perusahaan
- Customer Service
- Staff Helpdesk disebuah perusahaan
- Receptionist yang ingin mendalami Customer Satisfaction Dan Loyalty
- Atau seseorang yang ingin mengikuti pelatihan Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty
Berikut ini adalah Fakta Mengenai Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty :
Tahukah Anda bahwa dengan upaya Kupas tuntas Customer Satisfaction & Loyalty ini diharapkan para pelanggan mendapat kepuasan sesuai dengan harapannya (Customer Satisfaction & Loyalty), bersedia membayar dengan harga yang telah ditentukan & memiliki komitmen komitmen terhadap perusahaan sehingga siap untuk menggunakan kembali di masa mendatang. Lalu bagaimana cara membuat kepuasaan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) ? Bagaimana mengukurnya? SOP apa yang harus dilakukan? Bagaimana membuat KPI untuk divisi servis? Ikuti workshop Kupas tuntas Customer Satisfaction & Loyalty ini yang sudah teruji berhasil memajukan banyak perusahaan servis di Indonesia dan Jepang.
Apa manfaat mengikuti pelatihan ini ?
- Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
- Memahami variable dan dimensi kepuasan dan kesetiaan pelanggan
- Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
- Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Berita Baiknya adalah :
Kami menyediakan pelatihan ini karena kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction & Loyalty) dapat memberikan beberapa manfaat, hubungan antara perusahaan, para pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk pembelian kembali, dapat mendorong pelanggan yang loyalitas pelanggan, menumbuhkan kesediaan pelanggan untuk membeli dengan harga yang terjangkau untuk mendapatkan layanan yang diterima. (Customer Satisfaction & Loyalty)
Oleh karena itu di tengah persaingan yang membutuhkan ketat ini diperlukan untuk membina hubungan yang baik antara penyedia layanan, pelanggan, sehingga terjalinnya kemitraan jangka panjang dengan pelanggan terus menerus dapat menghasilkan bisnis ulangan (bisnis yang berulang).
AYO UPGRADE SKILL DI TRAINING UMKM
Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini ?
Instruktur yang mengajar pelatihan Training Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kupas Tuntas Customer Satisfaction Dan Loyalty baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?
- Rencana:
– Mengapa kepuasan pelanggan penting?
– Lebih dari apa kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
– Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
– Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan - Melakukan:
– Memahami karakter diri sendiri
– Memahama karakater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
– Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
– Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
– Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
– Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka? - Memeriksa:
– Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner ServQual
– Mengukur loyalitas pelanggan melalui Net Promoter Score - Bertindak:
– Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter. Apa yang bisa ditingkatkan lagi?
Metode Pelatihan
Presentasi
Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi
Diskusi
Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas
Studi Kasus
Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman
Praktek
Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri
Selain Materi Pelatihan
Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan
Sertifikat
Lunch
Coffee Break
USB Flasdisk
Modul
Souvenir
Transport
Jogja Dinner
Training Kit
Affrodable Investment
Lokasi Pelatihan
JAKARTAHotel Amaris Tendean, JakartaBandungHotel Golden Flower, BandungYogyakartaHotel Dafam Malioboro, YogyakartaBaliHotel Ibis Kuta, Bali
Previous
Next
Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan
JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023
Januari
18-19 / 26-27
Februari
15-16 / 23-24
Maret
8-9 / 23-24
April
18-19 / 20-21
Mei
19-20 / 24-25
Juni
15-16 / 22-23
Juli
18-19 / 26-27
Agustus
11-12 / 24-25
September
14-15 / 21-22
Oktober
12-13 / 26-27
November
16-17 / 26-27
Desember
7-8 / 22-23