TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN TELEPON (PHONE HANDLING)

Table of Contents

Deskripsi

Telepon sering menjadi titik kontak pertama antara perusahaan dengan pelanggan, mitra bisnis, maupun pihak eksternal lainnya. Cara seseorang menerima dan merespons panggilan telepon dapat memengaruhi kesan pertama terhadap profesionalitas sebuah organisasi. Oleh karena itu, keterampilan penanganan telepon yang baik menjadi bagian penting dalam pelayanan dan komunikasi bisnis. Training sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) membantu peserta memahami teknik komunikasi yang efektif melalui telepon, termasuk cara menyampaikan informasi dengan jelas, menangani pertanyaan atau keluhan, serta menjaga etika komunikasi profesional. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan, membangun citra positif, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mitra bisnis.

Training sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) merupakan program pelatihan yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan komunikasi melalui telepon secara profesional. Pelatihan ini mencakup teknik menerima dan mengarahkan panggilan, menyampaikan informasi secara jelas, mencatat pesan dengan tepat, serta menangani berbagai situasi komunikasi melalui telepon dalam lingkungan kerja. Selain pembelajaran praktik, peserta juga dipersiapkan untuk mengikuti uji sertifikasi kompetensi sebagai bukti kemampuan profesional dalam menangani komunikasi telepon sesuai dengan standar pelayanan dan etika komunikasi bisnis.

Pembahasan pada Pelatihan Penanganan Telepon (Phone Handling) ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, sehingga diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami etika dan standar komunikasi profesional melalui telepon
Meningkatkan keterampilan menerima dan menyampaikan pesan melalui telepon
Meningkatkan kemampuan menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan
Mempersiapkan peserta untuk mengikuti uji kompetensi sertifikasi
Mendukung peningkatan kualitas layanan komunikasi perusahaan

Dengan mengikuti pelatihan penanganan telepon ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Penanganan Telepon (Phone Handling).

Skema / Outline Materi

N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja

Sasaran Peserta

Pelatihan phone handling ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staf resepsionis atau front office
Customer service atau call center staff
Staf administrasi yang menangani komunikasi telepon perusahaan
Sekretaris atau personal assistant
Individu yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon

Persyaratan

Minimal lulus pelatihan sertifikat III atau telah menduduki jabatan Junior Bell Boy, Assistant Porter, Bellhop , dengan pengalaman 1 tahun
Fotocopy KTP
Pas foto 3×4

Untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai persyaratan peserta serta dokumen administrasi yang perlu disiapkan, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.

Instruktur

Training komunikasi telepon profesional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang penanganan telepon:

Instruktur yang mengajar Pelatihan Penanganan Telepon (Phone Handling)ini adalah instruktur yang berkompeten di phone handling ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Sertifikasi SQN Training

Jadwal pelaksanaan pelatihan dan sertifikasi tersedia secara berkala sepanjang tahun dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta atau instansi.
Untuk mendapatkan informasi jadwal terdekat serta ketersediaan kuota peserta, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.

Investasi dan Lokasi Training

Informasi mengenai investasi pelatihan serta pilihan lokasi penyelenggaraan dapat disesuaikan dengan skema pelaksanaan program (publik training maupun in-house training).
Untuk mengetahui detail biaya, fasilitas yang diperoleh, serta lokasi pelaksanaan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.

Fasilitas Pelatihan di SQN Training

Module / Hand-out
FREE Flash disk
Sertifikat Kompetensi BNSP
FREE Bag or Backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi Photo, Block note, ATK, Etc.)
2x Coffee Break, 1x Lunch, & 1x Dinner
FREE Exclusive Souvenir
Training Room Full AC And Multimedia.
City tour (*optional)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

F.A.Q Seputar Pelatihan di SQN Training

Q: Apakah program training penanganan telepon terbaik hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?
A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.

Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya Training Penanganan Telepon (Phone Handling) 2026 diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

Jakarta: Hotel Amaris Kemang
Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
Surabaya: Hotel 88 Embong Malang

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.

TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN TELEPON (PHONE HANDLING)